Soporte y asesoramiento

Cuando adquieres una licencia de Sislander o un dispositivo Sislander pre-instalado, dispones también de actualizaciones completas y soporte sin cargo con la modalidad de asesoramiento general. Las licencias renovables de 3, 6 o 12 meses incluyen ambos servicios durante toda su vigencia. Las licencias definitivas incluyen asesoramiento y actualizaciones por 1 año los cuales luego puedes renovar opcionalmente, cuando lo desees.

Los sistemas como Sislander habitualmente requieren un asesoramiento largo y complejo o, por lo menos, un soporte mensual que suele ser costoso. En cambio, Sislander es muy fácil de manejar, dominar y no requiere mantenimiento. Se auto-valida y auto-mantiene. Es fácil de reinstalar, si fuera necesario, inclusive cambiando de equipo.

Son tan pocas las incidencias y consultas en el total de instalaciones, que podemos «darnos el lujo» de ofrecer asesoramiento sin costo junto con la licencia. Por supuesto, dentro de ciertos límites y condiciones razonables que aseguran la sustentabilidad de los servicios y el constante avance del producto.

Si, en cambio, fuera necesario un asesoramiento avanzado o sobre temas de redes, tenemos un pequeño pero excelente equipo de técnicos que pueden cumplir la tarea, con honorarios muy accesibles exclusivos para quienes utilizan Sislander en sus redes.

Resumen de condiciones para asesoramiento sin cargo de Sislander

• En principio, pedimos que toda consulta técnica sea iniciada
  -por mail tech@sislandsoft.com ,
  -o por whatsapp
  -o a través del formulario de contacto.
  No se utilizan llamadas ni videollamadas para el soporte técnico inicial.
• El asesoramiento sin cargo abarca consultas sobre las funciones propias del sistema en servidores con una licencia con actualizaciones vigentes, funcionando con alguna de las últimas versiones publicadas.
• El asesoramiento sin cargo no abarca configuraciones avanzadas en el servidor o en los equipos de la red, tampoco políticas comerciales o asesoramiento sobre hardware.
• Las consultas se responden y resuelven habitualmente en el día hasta un plazo máximo de 24 horas. De todos modos el asesoramiento sin cargo no es un servicio de emergencia. Excepcionalmente puede haber días en que la atención demore más de lo habitual, especialmente en fines de semanas.
• Las licencias demo no incluyen asesoramiento sin cargo pero, aunque no esté comprometido, habitualmente se responden todas las consultas sobre demos con la misma disposición que las licencias en producción.

Gracias a la conocida facilidad de uso de Sislander (SislandServer) y para poder enfocarnos en el desarrollo de funciones nuevas y potentes y optimizaciones al sistema, el asesoramiento técnico se brinda solamente por mail, whatsapp y telegram.

Utilizamos acceso remoto (ssh) al servidor cuando es necesario hacer una revisión directa y testeos.

Concertamos reuniones telefónicas o por videoconferencia (hangouts, skype) solo cuando es imprescindible para el trabajo técnico o cuando es solicitado por motivos comerciales y organizacionales.

Esta modalidad de comunicación y de trabajo nos permite mantener bajos los costos de las licencias y que los integrantes del equipo de asesoramiento operen desde distintas ubicaciones y países.

De este modo, se hace sustentable brindar un software de gran complejidad a un costo accesible y seguir enfocándonos en un fuerte trabajo de desarrollo, el cual posibilita el avance y el funcionamiento automatizado y estable del servidor.

Planteamos claramente las condiciones y no publicitamos servicios que luego no podemos brindar o que tienen costos que no se especifican en un comienzo, como muchas veces se encuentra en internet. 

Nos dedicamos intensamente a que el sistema se auto-valide y tenga la menor tasa de incidencias posible. A la vez actualizamos constantemente los manuales, guías y agregamos mucha ayuda contextual en el mismo sistema de control. Todo para evitar tanto como sea posible la dependencia a servicios externos de asesoramiento técnico.